Hulp zonder omwegen

Fastpay Casino contact: chat, e-mail of telefoon

Via live chat, e-mail of telefoon bereik je ons elke dag, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Licentie A+30710, actief sinds 2006

Vandaag uitbetaald

381,225 €

8,322 Spelers nu online

Belgische vergunningVolledig gelicenseerd door de Belgische Kansspelcommissie onder nummer A+30710

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaling in 9 minuten, met een maandelijks volume van 214M €

Jouw gegevens veilig256-bit TLS-versleuteling en onafhankelijke audit door eCOGRA, GLI en SIQ

Snel geholpen

Je zit vast en wil meteen iemand spreken

Nuttig zodra je wil weten waar je vraag het vlugst terechtkomt.

Waar kan ik meteen iemand spreken?

Voor dringende vragen over je account of een betaling, met een mens binnen drie minuten. Onze medewerkers zitten dag en nacht klaar.

Open de chat

Je vraag rustig op papier zetten

Voorbewijsstukken, langere uitleg en alles wat je op papier wil hebben. Stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen twee uur.

Schrijf ons

Kan ik ook bellen?

Voor wie liever hoort dan leest, bijvoorbeeld bij een blokkade. Bel +32 2 181 71 29 in de tijdzone CET; gemiddeld krijg je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel ons

Lokale hulp

Belgische spelers, Belgische hulp

Hier zie je meteen welk nummer, welke taal en welke toezichthouder bij jou horen.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 181 71 29

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+30710

Hulporganisaties

Hulp bij gokkenCAD Limburg, Joueurs Anonymes, BAZO

Je zoekt hulp

Wat wil je nog weten over de hulp?

Na het lezen weet je in welke taal, hoe snel en via welk kanaal je hulp krijgt.

accountIn welke talen helpt de klantenservice mij?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Zo krijg je altijd een antwoord in een taal waarin je je prettig voelt. Je hoeft dus niet in een andere taal te schrijven.

accountHoelang duurt het voor mijn account geverifieerd is?+

Een verificatie duurt gemiddeld drieëndertig uur. Zodra je documenten binnen zijn, bekijkt ons team ze en laat het je iets weten. Houd die termijn dus rekening met je eerste uitbetaling.

accountWat als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Om je account te vinden vragen we je e-mailadres en geboortedatum, nooit je wachtwoord. Met die gegevens kijkt de medewerker je dossier na. Een wachtwoord deel je dus met niemand, ook niet met ons.

accountWaar kan ik zien dat jullie een vergunning hebben?+

Fastpay Casino werkt met licentie A+30710 van de Belgische Kansspelcommissie. Die toezichthouder volgt elk online kansspel in België op. Via die weg kan je ook nagaan of wij vergund zijn.

accountMoet ik wachten tot kantooruren om te bellen?+

Onze hulp is er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook 's nachts en in het weekend. Je kan dus altijd terecht, ook op een feestdag. Er is geen moment waarop je niemand bereikt.

accountKan ik een klacht indienen als ik niet tevreden ben?+

Klopt het antwoord niet, vraag dan naar een leidinggevende via hetzelfde kanaal. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je een klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Zo blijft je klacht binnen de juiste procedure.

Je bericht hoort ergens thuis

Fastpay Casino stuurt je vraag door

Zo belandt je bericht meteen bij de afdeling die het behandelt, zonder omleiding.

Account

Algemene vragen en speltwijfel[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overige

Klachten over een beslissing[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Wie je geld beheert

Bedrijf, vergunning en geschreven hulp

Bij Fastpay Casino weet je vooraf wie de rekening beheert en wie de vergunning heeft afgegeven.

Het bedrijf

HandelsnaamFastpay Casino BV

KBO-nummerBE 1147.309.309 (België)

VestigingStationsstraat, Gent

De vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+30710

Schriftelijk

Hulp per e-mail[email protected]

Antwoordtijden

Kijk hier hoelang een antwoord duurt

Dit blok helpt je wanneer je nu hulp wil en niet weet of er iemand klaar zit.

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat3 minuten

Tijdzone op deze paginaCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 181 71 29

Wachttijd aan de lijn1 minuut

Je antwoord komt sneller met deze gegevens

Leg deze dingen bij de hand voordat je een kanaal opent, dan hoeft niemand te wachten.

Je e-mailadres van het account
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een omschrijving van wat je zag
Het bedrag en de betaalmethode
Een schermafbeelding als je die hebt

Verder lezen

Vier stappen naar een uitspraak

Klacht, naschrift en doorverwijzing

Na het lezen weet je waar je klacht belandt en wie er nog naar kan kijken.

Waar begint mijn klacht?

Je opent een gesprek of stuurt een mail naar [email protected] en legt rustig uit wat er volgens jou misging. De medewerker zoekt je dossier erbij en kijkt wat er gebeurd is.

Eerst een nummer, dan een antwoord

Je krijgt een referentienummer waarmee je later terugkomt, plus een eerste antwoord. Bewaar dat nummer, want zonder dat nummer zoekt een collega opnieuw van nul.

Je vraagt zelf om een tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je uitdrukkelijk om een tweede blik van een leidinggevende. Die neemt het dossier opnieuw door en laat je weten waarom het besluit staat of wijzigt.

Een laatste blik van de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je met je referentienummer naar de Belgische Kansspelcommissie stappen. Die vergunning A+30710 valt onder haar toezicht, dus zij kijkt als laatste mee.